Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

ComandaFlow es una plataforma de comandas digitales operada por Alex Josue Garcia Dominguez (ArcaWebs) («nosotros»), con sitio en comandaflow.com y contacto en contacto@comandaflow.com. Domicilio: San Juan del Río, Querétaro, México.

Al visitar el sitio, crear una cuenta, usar la plataforma o hacer un pedido desde el menú de un restaurante aceptas estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio comandaflow.com, el menú digital por código QR, las pantallas de personal, cocina y administración y los servicios relacionados.
• Restaurante: el negocio de alimentos que contrata ComandaFlow para operar sus pedidos, incluidas todas sus sucursales y su personal autorizado.
• Comensal: la persona que consulta el menú de un restaurante o hace un pedido en mesa, para recoger o a domicilio a través de la plataforma.
• Usuario: cualquier persona que use la plataforma, sea restaurante, personal o comensal.

3. Qué es y qué no es el servicio

ComandaFlow permite al restaurante publicar su menú, recibir pedidos por código QR, enviarlos a cocina, controlar mesas y cuentas y coordinar a su personal en tiempo real. Es una herramienta de operación del restaurante.

ComandaFlow no:

• Vende alimentos ni bebidas. Cada pedido es una compraventa entre el comensal y el restaurante, que es el proveedor responsable del producto, su precio, su calidad, su higiene y su entrega.
• Procesa pagos ni custodia dinero. El comensal paga directamente al restaurante por los medios que éste ofrezca (efectivo, terminal, transferencia, CoDi, DiMo u otros). Los datos de cobro que aparecen en el menú los captura y mantiene el restaurante.
• Garantiza la entrega a domicilio ni el tiempo de preparación: dependen del restaurante y de su repartidor, que se comunican con el comensal por WhatsApp.

4. Cuentas del restaurante y de su personal

• Nosotros damos de alta al restaurante y su primera cuenta administradora. El restaurante crea las cuentas de su personal y define sus roles.
• Cada cuenta es personal. El restaurante es responsable de todo lo que se haga con sus cuentas, de mantener las contraseñas en secreto y de dar de baja al personal que ya no colabore con él.
• Avísanos de inmediato a contacto@comandaflow.com si sospechas un acceso no autorizado.

5. Obligaciones del restaurante

Al usar ComandaFlow el restaurante se obliga a:

• Publicar información veraz y actualizada de su menú: nombres, descripciones, disponibilidad y precios finales en pesos mexicanos con impuestos incluidos, como exige la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Informar al comensal, antes de que confirme un pedido para recoger o a domicilio, el costo de envío, el pedido mínimo, los medios de pago y el tiempo estimado de entrega, y respetar esas condiciones.
• Cumplir la normativa sanitaria, fiscal y de protección al consumidor aplicable a su negocio, incluida la emisión de comprobantes fiscales cuando el comensal los solicite.
• Tratar los datos personales de sus comensales (nombre, teléfono, dirección, notas) solo para preparar y entregar el pedido y atender aclaraciones, y contar con su propio aviso de privacidad como responsable de esos datos. ComandaFlow actúa como encargado del tratamiento conforme al Aviso de Privacidad.
• Contar con los derechos sobre los textos, logotipos e imágenes que suba a la plataforma.
• No usar la plataforma para fines ilícitos ni para enviar comunicaciones no solicitadas.

6. Uso por comensales

• Para pedir en mesa no necesitas instalar nada ni registrarte: escaneas el código QR y pides desde tu navegador.
• Para pedidos a domicilio o para recoger debes proporcionar datos ciertos y un teléfono con WhatsApp al que pueda escribirte el restaurante. El pedido queda confirmado cuando el restaurante lo acepta por ese medio.
• Las aclaraciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de un pedido se tratan directamente con el restaurante, que es tu proveedor. Si no obtienes respuesta, escríbenos a contacto@comandaflow.com y te ayudaremos a contactarlo.
• Como consumidor conservas todos los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor frente al restaurante; nada en estos Términos los limita.
• No hagas pedidos falsos ni uses el menú de forma que afecte la operación del restaurante.

7. Precio y pago del servicio

Las condiciones económicas del servicio para cada restaurante (plan, precio por sucursal, periodo de prueba, forma y periodicidad de pago) se pactan por escrito en la propuesta comercial o el acuerdo que el restaurante acepta al contratar. Los precios se expresan en pesos mexicanos y causan IVA. Si el restaurante deja de pagar, podemos suspender el acceso previo aviso por correo y reactivarlo al regularizar el pago.

8. Disponibilidad, soporte y respaldos

• Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad del 100 %. Las ventanas de mantenimiento que puedan afectar la operación se programan fuera del horario habitual de servicio y se avisan con anticipación.
• Hacemos respaldos periódicos de la información de los restaurantes. El restaurante puede solicitar una copia de sus datos (menú, pedidos y reportes) en cualquier momento.
• El soporte se atiende por contacto@comandaflow.com y por los canales acordados con cada restaurante.

9. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas y los contenidos de ComandaFlow son propiedad de ArcaWebs o se usan con licencia, y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor. Al contratar el servicio el restaurante recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible por el tiempo que dure la relación. El menú, los logotipos y las imágenes que suba el restaurante siguen siendo suyos; nos concede una licencia limitada para mostrarlos a sus comensales y operar el servicio.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Respecto de los datos de los comensales, el restaurante es responsable y ComandaFlow es encargado: tratamos esos datos solo por instrucciones del restaurante, aplicamos medidas de seguridad, guardamos confidencialidad y los eliminamos o devolvemos al terminar la relación, salvo obligación legal de conservarlos.

11. Usos prohibidos

Está prohibido:

• Intentar acceder a cuentas, datos o sucursales que no te pertenezcan.
• Copiar, descompilar, revender o sublicenciar la plataforma sin nuestra autorización escrita.
• Interferir con su funcionamiento, saturarla o introducir código malicioso.
• Publicar contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida que permite la ley, nuestra responsabilidad total frente a un restaurante por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al monto que ese restaurante nos haya pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas, ni por daños causados por la calidad de los alimentos, la entrega, fallas de internet o de dispositivos del restaurante, ni por servicios de terceros (WhatsApp, mapas, medios de pago). Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables de los consumidores ni la responsabilidad por dolo o negligencia grave.

13. Terminación

• El restaurante puede dejar de usar el servicio cuando lo decida, avisándonos por correo, sin penalización salvo lo pactado en su propuesta comercial.
• Nosotros podemos suspender o terminar el acceso por falta de pago, incumplimiento de estos Términos o uso que ponga en riesgo la plataforma o a otros usuarios, avisando por correo salvo urgencia.
• Al terminar, el restaurante tiene 30 días naturales para pedir una copia de sus datos. Después los eliminamos, salvo lo que debamos conservar por ley.

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente y su fecha estarán siempre en comandaflow.com/legal/terminos-y-condiciones. Los cambios relevantes se avisan a los restaurantes por correo con al menos 15 días de anticipación; seguir usando la plataforma después de esa fecha implica aceptarlos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio del responsable, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Los comensales, en su calidad de consumidores, pueden acudir además a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

16. Contacto

Para dudas, aclaraciones o avisos relacionados con estos Términos: contacto@comandaflow.com.